viernes, marzo 28, 2014

Uso y monitorización de los social media de las 500 empresas de mayor crecimiento en EEUU por Inc Magazine

Se ha publicado un nuevo estudio (ya van siete), de Nora Ganim Barnes, Ph. D.Director, University of Massachusetts Center for Marketing Research, y Ava Lescault, sobre el uso que están haciendo de los Social Media, las 500 empresas de un amplio sector y de mayor crecimiento en USA compilada por Inc. Magazine. Ya hicimos una referencia en este blog a este mismo tema pero relacionado con la lista de las 500 de la revista Fortune. 

En esta edición se han revisado por un lado las sedes web de las empresas, para detectar los sitios de medios sociales que mantenían y también se ha realizado una revisión a través de los motores de búsqueda, ya que algunas no presentaban los enlaces a esos sitios en sus páginas web. Por otro lado se ha entrevistado a un conjunto de los responsables de estas empresas sobre temas de comercio en medios sociales y móviles, gestión de crisis y políticas de uso de medios sociales. 

De los resultados del estudio se desprende que los medios sociales han penetrado a una gran velocidad en estas empresas de mayor crecimiento en EEUU, de tal manera que el 95% de las empresas utilizan al menos una de las herramientas estudiadas. Les encanta LinkedIn pero consideran que Twitter es el medio social que tiene un mayor potencial para las ventas.



  • LinkedIn sigue siendo la plataforma que la mayoría de estas empresas mantienen por segundo año consecutivo y con un uso del 88% de las empresas. Destaca también el uso de Google+ e Instagran por primera vez en 2013, la subida de Pinterest y en general del resto de los medios sociales, excepto Foursquare que desciende. El uso de los blogs sube al 51% de las empresas. En el caso de las 500 empresas de la lista Fortune, el uso de los blogs en las empresas se sitúa en el 34% pero subiendo también en estos últimos años. 

  • Estas empresas perciben que Twitter es la red que más potencial tiene para la venta, seguida de Facebook y Pinterest. 
  • El 79% de las empresas monitorizan su actividad en los medios sociales, y este dato ha descendido frente a los del 2010 donde suponía el 70% de las empresas. Solo el 49% lo hace con fines de potenciar las ventas, para controlar el progreso de los indicadores de Conversión (= Ventas). El 52% opina que las ventas procedentes de estos medios sociales no superan el 1%. Un 2% considera que el ROI es superior al 10%. De las empresas que no realizan un seguimiento de su actividad en los medios sociales, las que no monitorizan, un 30% tiene la intención de hacerlo en los próximos 12 meses. 

  • De las actividades de promoción y marketing online más efectivas para vender en el entorno digital, el 16% de los encuestados consideran que son las plataformas de medios sociales, frente al 43% la publicidad online. 
  • Aproximadamente dos tercios de las empresas han adaptado sus páginas web a los dispositivos móviles, de los cuales el 92% ha adaptado su web a estos dispositivos y el 29% ha creado apps descargables.  

Entre los resultados también observamos que:
  • Una de cada cinco empresas no planifica sus actuaciones en los medios sociales. 
  • Mas de la mitad incorpora los medios sociales en sus planes de marketing. 
  • Un tercio cuenta con una política escrita de uso de los medios sociales. 


Enlaces: 

LinkedIn Rules But Sales Potential May Lie with Twitter: The 2013 Inc. 500 and Social Media (DOCX)
LinkedIn Rules But Sales Potential May Lie with Twitter: The 2013 Inc. 500 and Social Media(Infographics)

sábado, marzo 22, 2014

Gestión de los datos de investigación: Infografía


Sobre el tema de la gestión de los datos de investigación por los bibliotecarios, he encontrado un práctico artículo publicado en Library Connect

Waard, B. A. De, Rotman, D., & Lauruhn, M. (2014). Research data management at institutions : Visions , bottlenecks and ways forward. Library Connect.

Al artículo acompaña esta interesante infografía sobre los pasos que tenemos que dar los bibliotecarios para integrar la gestión de los datos de investigación en los procesos bibliotecarios y colaborar en este nuevo escenario de la investigación. 

1.- Prepara un caso de estudio para la gestión
2.- Conoce el entorno de la investigación
3.- Coordina a los stakeholders, los grupos de interés. 
4.- Actualiza tus conocimientos y habilidades a las que se necesitan para gestionar este tipo de datos.
5.- Inicia un poryecto piloto



viernes, marzo 14, 2014

Las bibliotecas universitaras en EEUU priorizan la formación en ALFIN al apoyo a la investigación de sus docentes (Informe Ithaka 2013)

Acaba de publicarse el informe de Ithaka 2013, sobre bibliotecas universitarias en EEUU. Ithaka es una organización sin ánimo de lucro cuya finalidad es ayudar a la comunidad universitaria en el uso de las tecnologías digitales en la enseñanza y la investigación. Entre sus objetivos se encuentra la identificación de los temas claves-estratégicos para la comunidad universitaria, de tal manera que sirvan para la toma de decisiones. JSTOR es una de las empresas que forma parte de Ithaka. 

Cada tres años, Ithaka lanza un estudio basado en encuestas a directores de bibliotecas universitarias en EEUU sobre su percepción de los temas clave para el sector y las oportunidades y limitaciones del liderazgo en sus organizaciones. El informe anterior se hizo en 2010, y el próximo será en el 2016. En esta ocasión "Ithaka S+R’s US Library Survey", se basa en las respuestas de 499 directores de bibliotecas universitarias y ha sido realizado por Roger Schonfeld, director del programa Ithaka. 

Lo mas sorprendente de este estudio es el cambio de prioridad entre las bibliotecas universitarias americanas, del apoyo a la investigación para los docentes a la formación en competencias informacionales de los estudiantes.  

El 97% de los directores de bibliotecas universitarias considera en 2013 que ofrecer formación en competencias informacionales, es muy importante para sus bibliotecas, frente al 68% que considera muy importante el apoyo a la investigación de sus docentes e investigadores. Hay que destacar tambien que la cifra de los que consideran muy importante el apoyo a la investigación bajó del 85% en 2010, al 68% de 2013.


Este dato se observa tambien en bibliotecas universitarias de todos los tamaños y características, como puede observarse en el siguiente cuadro. Solo en el caso de las bibliotecas de instituciones dedicadas a Master y Doctorados, son prioritarias las tareas de apoyo a la investigación.


  • Las bibliotecas universitarias se muestran principalmente alineadas con la formación de los estudiantes, y este cambio de prioridad, como argumenta el informe, puede tener consecuencias en el resto de sus funciones. 
  • Exceptuando a las bibliotecas de instituciones de doctorado, se observa un descenso en la importancia del papel de apoyo a la investigación. Mas de la mitad de los directores encuestados, ofrecen servicios de apoyo a la investigación. El mas citado es la oferta de guias para temas de copyright o dar apoyo a métodos de investigación digital. Sin embargo no es habitual que las bibliotecas ofrezcan o estén implicadas en centros de investigación, como pueden ser de Humanidades Digitales o de  Ciencias Sociales. Tan solo lo ofrecen el 29% de las bibliotecas de doctorado.
Otras de las conclusiones del informe son: 
  • En el 2010 pocas bibliotecas afirmaban que tenían un plan estratégico que respondiera a las necesidades de su comunidad. Hoy, aquellas bibliotecas que afirman tener evidencias y datos contrastados para obtener esa información, están más seguras de su estrategia para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Las bibliotecas han llevado a cabo diferentes acciones para evaluar como lo están haciendo, como puede verse en el siguiente cuadro. Lo más habitual son los debates informales con docentes y estudiantes, para tomarle el pulso al desarrollo del servicio; en segundo lugar, las encuestas, seguidas de correos electrónicos en los que se les solicita opinión, focus groups, encuestas ente instituciones, entrevistas concretas, etc.


  • La compra de libros impresos no se considera importante por la mayoría de los directores de bibliotecas. Se prioriza compartir recursos y colaborar entre las instituciones, como una forma de responder a las necesidades de información de los usuarios.
  • El paso de la colección de revistas impresas a electrónicas, se considera un proceso ya acabado, y completamente asumido por los directores de bibliotecas.
  • Sobre los libros electrónicos, existen pocos proyectos en este sentido que van a un ritmo menos acelerado que las revistas, y es curioso como los docentes son más proclives al cambio que los propios bibliotecarios (según otros estudios de Ithaka).
  • La limitación en el presupuesto es uno de los mayores problemas con los que se enfrentan y si tuvieran recursos suficientes los directores lo emplearian en primer lugar, en más personal y más cualificado, seguido de más recursos digitales. Las bibliotecas de instituciones de doctorado, emplearian tambien los recursos en ofrecer más servicios a los docentes. 
  • Se necesita personal con habilidades en nuevas areas como servicios web, preservación digital, diseño instruccional, servicios de formación en competencias informacionales, y menos para otros servicios como referencia, servicios técnicos, y gestion de la colección impresa.
Los directores de las bibliotecas universitarias encuestadas consideran que tienen un papel responsable en la formación en competencias informacionales de sus estudiantes. Sin embargo, los docentes tiene una visión mixta sobre quien es responsable de ese papel. 

Los dos grandes servicios que las bibliotecas ofrecen a los estudiantes universitarios son la formación en habilidades de búsqueda de información y la oferta de espacios físicos de colaboración.  En esto están todos los directores de acuerdo, y no todos están seguros de estar en condiciones de ofrecer formación online.

Este informe introduce en la versión del 2013 una serie de preguntas interesantes sobre la diferencia entre las prioridades de los directores de las bibliotecas universitarias y sus jefes en la dirección de la universidad. Se observa como la función de "archvo" no tiene la misma prioridad para los directores de bibliotecas que sus directivos: para estos últimos son poco prioritarias, mientas que para las bibliotecas, sobre todo de doctorado, son muy importantes. No hay diferencia en cuanto al papel de formadores en ALFIN para las bibliotecas en general, y de Investigación para las de doctorado.

Por último, es interesante observar la prioridad que por tipos de bibliotecas universitarias, se le da a cada una de las tareas que se realizan. 















lunes, marzo 03, 2014

The Librarian nitty-gritty. Guide to social media. El plan de marketing en los medios sociales de Laura Salomon (Iª Parte).

Laura Salomón,  bibliotecaria de la Ohio Public Information Network, publicó en 2013 The Librarian's nitty-gritty Guide to Social Media, un nuevo libro en el que explica cómo tenemos que usar los medios sociales en las bibliotecas.


Haré un resumen del texto con algunas aportaciones propias, en dos post.

En la introducción explica como surgió la idea de #saveohiolibraries, cuando el gobernador de Ohio decidió el recorte presupuestario e incluso el cierre de muchas bibliotecas en este estado. La activa presencia y estrategia de un grupo de bibliotecarios, así como voluntarios y usuarios, en los medios sociales, Twitter y Facebook sobre todo, movilizó a la sociedad a la que se animaba a contar sus experiencias en la biblioteca, cómo le habían sido útil en su vida.


En líneas generales las bibliotecas no comprenden que hay que tener una estrategia en estos medios para que realmente sean de utilidad y se puedan conseguir los objetivos. Se están perdiendo recursos, tiempo y oportunidades para conectar con la gente que realmente interesa.
  • En primer lugar hay que aceptar que estas herramientas, medios sociales, son efímeros. Parecía que Facebook no iba a decrecer en usuarios, y los jóvenes lo están abandonando (aunque menos de lo que se dice). Otros medios están saliendo al terreno de juego: Instagran, Pinterest, Watshapp, Snapchat, etc. Unos suben (Google +), otros bajan (Tuenti). Este hecho debe ser irrelevante para los bibliotecarios. Una vez reconocida su existencia, lo que hay que hacer es mantener el ritmo de cambio y moverse con ellos.
  • ¿Cual es el lugar de la biblioteca en los medios sociales? En primer lugar hay que comprender
  •  los conceptos básicos del social media: 
    • Confianza y reciprocidad (Capital social).
    • Es hacer conexiones. No son solo números. 
Laura argumenta que los medios sociales para las bibliotecas es mucho más que promoción y marketing.  Defiende que incluso no son especialmente efectivos para este fin. Se trata de un puente que nunca antes tuvimos a nuestra disposición. Facilita que podamos conectar y comprometer a nuestros usuarios, aunque tambien exige reflexión, planificación, estrategia y tiempo. La biblioteca como lugar en el que la gente interactúa y se comunica con otras personas. La biblioteca tiene que interactuar, es lo que se espera de ella. En caso contrario está fallando.

El control sobre lo que se dice de la biblioteca en los medios sociales, debe tenerlo la biblioteca. Pero, ¿quien lo hace?.  Son los administradores conscientes de que la conversación está teniendo lugar ahí fuera?. Quien va a responder a un comentario negativo, a una reclamación contra la biblioteca?.

Dos factores previos que hay que tener en cuenta son el disponer de personal suficiente y que entienda estos medios y un jefe (o jefes) que comprendan sus beneficios. En caso contrario es mejor olvidarlo. Como táctica siempre funciona mostrar ejemplos de exito de la competencia (o de bibliotecas parecidas), de instituciones de la zona geográfica, y casos de éxito de comunicación social. Tambien hay que tener en cuenta que no todos los medios sociales funcionan bien para todas las bibliotecas. 

Algunas recetas para convencer a un jefe de la bondad de estos medios:
  • Muéstrales información que puedan encontrar interesante, de ejemplos de uso, tendencias, etc. 
  • Cuéntales historias de gente que está usando estos medios. 
  • Destaca los aciertos y descarta los temores.
  • No todo es tecnología. 
  • Reservar el nombre de la biblioteca en estos medios, que otros no usen el nombre de la biblioteca. Identidad en la red. 
  • Estar al ritmo de los competidores. 
  • Mostrar lo que ya se está diciendo en la red. 
  • Moverse por los medios
  • Invítalo personalmente para que conozca los medios.
  • Ofréceles tu ayuda.
  • Haz algo específico para tu biblioteca, como crear un video tutorial. 
  • Forma a tus compañeros. 
  • Difunde los congresos sobre estos temas, mediante hashtag, por ejemplo. 
  • Promueve nuevas iniciativas. 
Una vez convencido al jefe, ahora hay que hacerlo con los compañeros de trabajo. Cada uno tiene sus caracteristicas especiales por lo que la formación no puede ser la misma para todos.
Sobre todo hay que ser conscientes de los riesgos que se asumen con estos medios, suponen una inversión de tiempo y persona respetable, que no se puede ocultar.

Hay que ser consciente de que los medios sociales no siempre van a funcionar en cada biblioteca. Cuentas de bibliotecas en twitter o páginas de facebook abandonadas lo demuestran. El uso de los medios sociales no cesa de crecer, la inversión que las empresas realizan en ellos demuestra su rentabilidad, sin embargo no todas las bibliotecas tienen que ver la necesidad de estar en ellos. Como forma de pormoción, comunicación e interactuación con los usuairos, son medios imprescindibles, como lo es tener hoy una página web. Sin embargo deben ser las propias bibliotecas las que se convenzan de esta utilidad. 

Algunos de los consejos básicos de Laura para empezar con buen pié el plan de marketing digital:
  1. Establecer los objetivos. Si no hay un objetivo, no se debe estar en estos medios. No permitas que tu biblioteca no tenga un objetivo. Tienen que visualizar el éxito que se quiere alcanzar. Es fundamental que la biblioteca vea lo que va a conseguir con sus esfuerzos y como se va a planificar la acción. Las bibliotecas tienen muchos objetivos, solo hay que mirar sus planes estratégicos. Hay que centrase en unos objetivos. No más de tres para empezar. Todo lo que se haga en estos medios debe contribuir a los objetivos de la biblioteca. Además, deben ser objetivos medibles, si no existen métricas posibles, no es un buen objetivo. No se podría saber si los esfuerzos están cumpliendo su fin. 
  2. Elegir el medio social más adecuado, en el que estén tus usuarios, que se adapten a los objetivos que se han marcado. Hay que hacer un poco de investigación y comprobar el uso que se está haciendo de los medios sociales por ejemplo en tu zona geográfica. Estudios de IAB Spain, Comscore, Fundación Telefónica, Orange, etc., nos aportan datos sobre estos usos de medios sociales. Mira el tipo de persona y sus datos demográficos en cada medio social para elegir adecuadamente el que mejor se adapte a tu objetivo y el tipo de usuario al que te vas a dirigir. Es importante segmentar.
  3. Escribe tu política de uso de los medios sociales. Hay que tener las espaldas cubiertas y no dejar casi nada al azar. Los usuarios tienen que saber que se espera de ellos y ellos de nosotros. Recomendamos el trabajo de Didac Margaix. 
Seguiremos comentando este libro en una segunda parte. 

Los medios sociales, suben y bajan.


 Los medios sociales, suben y bajan. Algunos gráficos del portal Statista
 
  • Disminuyen los usarios de Twitter
Infographic: Twitter's User Growth Is Tapering Off Alarmingly Quickly | Statista
You will find more statistics at Statista

  • Fluctúan los usuarios de Flickr en USA

Statistic: Number of unique U.S. visitors to Flickr from October 2011 to January 2014 (in millions) | Statista
Find more statistics at Statista

  • Aumentan los usuarios de WhatsApp 
    Statistic: Number of monthly active WhatsApp users worldwide from April 2013 to February 2014 (in millions) | Statista
Find more statistics at Statista


  • Aumentan los usuarios en Google y Facebook 
Statistic: Comparison of unique U.S. visitors to Facebook and Google from April 2011 to January 2014 (in millions) | Statista
Find more statistics at Statista

viernes, enero 31, 2014

La Generacion del Milenio (Generación Y), la que más consume en los medios sociales

El comercio social es el término usado para describir estrategias de venta online que se basan en medios sociales. La Generación Y o Generación del Milenio, los nacidos entre 1980 y 2000, presentan unas caracterísitcas muy diferentes del resto de las generaciones, ya que nacieron y vivieron rodeados de tecnología, y este hecho está resultando significativo en los planes de comunicación y marketing de las empresas y asociaciones.

Dos estudios del 2013, The Rise of Social Commerce y Vision Critical (From Social to Sales), ponen de relieve como las conversaciones que tienen lugar en redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest, tienen una fuerte influencia en las decisiones de compra de este colectivo específico.  

Las investigadores del Center for Marketing Research de la University of Massachusetts Dartmouth,  Nora Ganim Barnes y Ava M. Lescault, han realizado un nuevo estudio, cuyos resultados pueden verse en la siguiente infografía y en la página web: http://www.umassd.edu/cmr/socialmediaresearch/socialcommerce/ 

Entre los resultados destacamos lo siguiente: 
  • Facebook sigue siendo la plataforma en la que esta generación prefiere interactuar con sus marcas y empresas. 62% Facebook, 23% Twitter y 11% Pinterest. 
  • Siguen a estas marcas porque les gustan y aunque no lleguen a comprar nada, esperan encontrar cupones de descuento, o cualquier tipo de oferta. 
  • Pinterest es la plataforma que presenta mayor tasa de conversión, convirtiendo este proceso en algo muy fácil para el usuario.
Concluyen que la generación del Milenio está liderando el movimiento de comercio social, ya que siguen a sus marcas en los medios sociales más que ningún otro grupo generacional. Buscan cupones y descuentos y utilizan a menudo sus tablets y móviles en el proceso de compra. Son compradores multicanales, y utilizan tanto la compra online como la offline. Utilizan los medios sociales ya que les permite estar conectados e informados. Es el grupo que más gasta en compras en medios sociales.

Enlace a la infografía  http://imgur.com/KEQMURH

jueves, enero 30, 2014

Siempre hay un retorno de inversión: El retorno en Influencia

"Return in influence: The revolucionary power of KLOUT, social scoring, and influence marketing"


Este libro escrito por Mark W. Schaefer, y publicado en 2012, desarrolla en una serie de capítulos la importancia que tiene hoy día el retorno en Influencia en los medios sociales. Lee Ranie, director de Pew Research and American Life Project, escribe el prólogo del libro hablando de la influencia en la era digital. Vamos a hacer un resumen ilustrado de lo que hemos leído en el libro, con algunas aportaciones propias.

Los líderes que realmente son influenciadores, filtran la información de los medios de consumo y hacen que los ciudadanos tomen decisiones. Estos líderes de opinión no son necesariamente los más formados en la materia o expertos, ya que en muchos casos son personas que no tienen acreditados conocimientos sobre la materia.

Internet y el aumento del ancho de banda consiguieron ese flujo de información en ambos sentidos y la consolidación de estos influenciadores. Un ejemplo de influencia es la que se encuentra incrustada en el PageRank de Google.


Infografía de dashburst

Por otro lado, el aumento de la telefonía móvil, contribuyó a la expansión del poder de la influencia. Las decisiones que se toman hoy día dependen en gran medida del intercambio de información a través de las apps.
El tercer gran fenómeno son los medios sociales, que entre otras cosas, nos ayudan a evaluar la información.
Los big data y la analítica de datos, está permitiendo la aparición de los mercados predictivos, la predicción de comportamientos, enfermedades, etc. La revolución digital implica muchas oportunidades de hacer cosas, de comunicarnos, acceder a la información, y también más oportunidades para influenciar y ser influidos.
En todos los medios y redes sociales se incluye la idea de influencia. Si tienes una cuenta en medios sociales, estás siendo juzgado por empresas como Klout, PeerIndex, Twitter Grader. No se basan solo en los seguidores que tengas sino en un sofisticado algoritmo que no deja de modificarse diariamente, creado por doctores-cientificos-investigadores.  Se trata de un tema que hay que tener en cuenta ya que compañías como Disney o Nike han centrado sus esfuerzos de marketing en gente con altos grados de influencia social.
Se han dado muchas críticas sobre la existencia de estas castas de influenciadores, que determinan qué tienes que tuitear, cómo y cuándo. Pero cualquiera puede convertise en un influenciador. Incluso hay gente que sabe cómo mejorar su número de Score y actúa en consecuencia, retando al sistema.
Existen hoteles que ofrecen descuentos según el número de Klout que tengan y empresas que contratan a personas con altos números. Tener un alto ranking en Klout se convierte en un buen indicador para encontrar empleo. 

Klout es una de las empresas que miden el nuevo estatus de influenciador y cuyo objetivo es filtrar millones de piezas de información aplicando un complejo algoritmo matemático. Esa información la ofrecen a la empresas para sus planes de marketing, como aerolíneas que ofrecen viajes a influenciadores para que hagan promoción de la empresa mediante su difusión en los medios sociales.

Algunos de los conceptos que se desarrollan en el libro relacionados con el retorno de la influencia, son:
  • Autoridad, consistencia entre lo que se dice y se hace, sociabilidad, ser diferente, Cualquiera tiene la oportunidad de crear su propio nicho y establecer allí su voz con autoridad. 
  • Beneficio social, retorno social y reciprocidad: si le haces a alguien un favor, esperas que te corresponda. Sería como construir un banco de capital social, la Influencia como reciprocidad, tanto a largo como a corto plazo. 
Todos estos elementos tienen su importancia en el mundo online pero también en el offline. En el mundo online, además de lo anterior,  el influenciador debe ser capaz de crear contenidos que sean consumidos, compartidos, defendidos, transmitidos, criticados, etc. Aparece el concepto de Curador de contenidos. Tiene que haber manifestaciones de autoridad, beneficio social, diferenciación, reciprocidad, consistencia y sociabilidad, pero el contenido es lo más importante, aquello que lo aglutina.
En ambos entornos, online y offline,  crear una red es importante para ejercer influencia, pero es imposible crearla sin un contenido consistente.
Una estrategia en medios sociales contempla dos estrategias a su vez: estrategia de contenido y estrategia de red. Estrategia de contenido es lo que creas que tiene valor para otros, y la estrategia de red, es lo que tienes que permite compartir contenido. Lo que intentan hacer empresas como Klout y PeerIndex es medir la efectividad del contenido y trazar su impacto en los demás.

RITE: Contenido Relevante, Interesante, Actual (en tiempo) y Entretenido. El contenido debe cumplir con estas características. Un contenido relevante añade valor a la conversación. Empresas que auditan contenidos son Radian6, Buzz o Sysomos. Los datos que se recogen deben dar la siguiente información:
  • Donde está sucediendo la conversación, en qué sitio social. 
  • Naturaleza de la conversación, sentimiento, marca, producto.
  • Interacciones, en comparación con los competidores
  • Identificar a los influenciadores
  • Datos de los competidores
Si no se tiene acceso a estas empresas que ofrecen recursos de pago, que aporten toda esa información, se puede también hacer lo siguiente de forma gratuita:
  • Escucha antes de lanzarte. Observa la audiencia antes de aportar contenidos. 
  • Suscríbete a medios sociales que puedan aportar contenidos de interés para ese tema.
  • Establece RSS, alertas de palabras clave relevantes para tu audiencia. 
El contenido debe ser interesante, que cree interés. No tiene que ser muy profundo, pero sí que mueva a la acción. Debe ser algo actual. El mundo de los medios sociales se mueve a "años de perros": siete años suceden ahora en uno. Hay que crear contenidos que hagan a la gente sentirse parte de algo exclusivo,  de algo que está sucediendo con ellos. Debe ser entretenido, sorprendente. 

El algoritmo social:
Los algoritmos están en el corazón de muchas de las decisiones que se toman en el marketing actual. Combinados con bases de datos de información personal, procedente de la web social, predicen las películas que se van a ver o bebidas a consumir.  Bob Gerstlay se considera el padre del algoritmo social. Comenzó preguntándose si podría identificar a la persona más influyente de la red. Así surgió el Social Networking Potential (SNP). 

Azeem Azhar es el fundador de PeerIndex en Londres y el primero en destilar el concepto de influencia a partir de esta masa de datos. En el año 2008 se dio cuenta de que se informaba de la actualidad a partir de Twitter y de los expertos a los que seguía. Así nació PeerIndex. Se dieron cuenta cuando desarrollaron este índice que una persona podía tener un alto índice en una materia como educación por ejemplo, y muy bajo en otras. El número tiene sentido de esta forma. La implicación para las marcas es muy importante ya que pueden identificar quienes son relevantes e influenciadores en su área, en su marca.

  Imagen del Klout de la Biblioteca de la Universidad de Huelva

Características de la influencia online:
  1. Cualquiera puede crearse un perfil de influencia en una materia y crear contenidos gracias a herramientas sociales gratuitas y la velocidad de Internet.
  2. La era del ciudadano influenciador ha comenzado. 
  3. Las características históricas de los influenciadores se mantienen como son la autoridad, sociabilidad, consistencia, pero otras como beneficio social y reciprocidad son más importantes en el online al no existir la relación cara a cara.
  4. Se necesitan personas con autoridad y en eso se basan índices como Klout o PeerIndex. No siempre coincide la autoridad en el online y el offline de una persona. 
  5. El contenido es lo mas importante.
  6. La influencia online puede ser medida según la habilidad que se tenga para crear y mover contenidos. 
  7. Todos estos datos son de gran interés para el marketing. 

Klout y la evolución del marketing de influencia

Klout es el líder de los índices de influencia, una docena de empresas que pretenden cuantificar la influencia de las personas. Klout reúne más de 100 factores distintos a través de docenas de plataformas de medios sociales, a las que pasa por el filtro de su algoritmo y construye de esta forma una personalizada evaluación de la influencia, que va del 1 al 100. La media mundial era de 19 (cuando se escribió este libro en 2011), y alguien con un valor de 30 se considera con cierta experiencia, y un valor de 50 es considerado líder experto en un tema. El valor 100 solo lo tenía en esas fechas una persona, Justin Bieber. Su secreto era que cuando el tuiteaba, la gente actuaba.

El valor de Klout es público, y cualquier persona que participe en la web social tiene un número, quiera o no. Los usuarios pueden registrase en Klout y añadir otras plataformas además de Twitter.
Klout no mide toda la influencia personal de alguien, y no puede hacerlo. La empresa quiere gente que cree contenidos, que los comparta. Se trata de una forma legítima de hacer marketing en la web social. Cuando la gente crea contenidos es una acción. Cuando se tiene un mensaje retuiteado o un enlace clickeado, eso es un efecto. Todos estos Indices de Influencia, intentan cuantificar la influencia del boca oreja, evaluando y relacionando millones de acciones y efectos cada día. Con equipos de investigadores, antropólogos, sociólogos, estadísticos, quieren mejorar su algoritmo que es secreto, para identificar a los superconectores, los ciudadanos más influyentes, que consigan que la gente actúe y de esa manera conseguir mas beneficios para las empresas.

En el año en el que se escribió este libro, casi 3000 empresas usaban Klout. Su fundador es Joe Fernández. Hootsuite, Seesmic y Huffington Post lo incluyen entre los informes que ofrecen a su clientela. Además de Twitter, Klout añade otras plataformas como Facebook, YouTube, blogs, o LinkedIn.
Klout ha tenido también sus detractores y no ha estado exento de polémica. Uno de los problemas ocurrió cuando en 2011 decidió modificar su algoritmo y los números cayeron de forma estrepitosa. Además de los rechazos inmediatos, se plantearon problemas de privacidad, de tendencia de estos índices, y de la metodología que implicaba. 



En el libro aparecen numerosos ejemplos en los que no se comprende bien la forma en la que Klout actúa, no se entienden determinados niveles elevados en personas que apenas publican.
Klout penaliza si alguien deja de publicar durante un tiempo. Estos indices están creando un nuevo sistema de castas. Algunas plataformas sociales permiten filtrar tus seguidores por el índice Klout que tengan.  Klout recoge información que está en la red para construir perfiles de personas, pero no ocultan la información que tienen. Analiza los datos públicos para medir la influencia de una persona. Se podría comparar con la forma en la que Google analiza las páginas web en su PageRank. Klout respeta los datos privados. Si no se permite a Klout que tome los datos de una cuenta, no lo hará. Si tienes datos públicos y no quieres que Klout los contabilice, puedes decírselo en las opciones de privacidad.
Algunas empresas están usando los valores de Klout para construir su imagen de marca, para crear programas de marketing efectivos y vender más.
Un hecho comprobado es que las personas con un índice superior a 70, consiguen que sus contenidos se retuiteen 70 veces más que los que tienen entre 30 y 70.

Los programas Perks:

Perks son premios, que en reconocimiento a su actividad, le dan las marcas a sus influenciadores, como entradas de cine o para el Circo del Sol, dinero o productos, viajes gratis. Por ejemplo. Spotify se introdujo en Europa regalando a sus usuarios a través de Klout invitaciones a su servicio.
Una vez que la empresa ha identificado a sus influenciadores, Klout les informa que tal marca les ha enviado un Perk para que acepten o no lo que les propone la marca. El 80% de las marcas repiten.
Las marcas encuentran en estos programas a los auténticos defensores de la marca, los advocacy; el coste por impresión es sumamente bajo, el coste por miles de impresiones con Klout está entre 1,5 y 3 dólares; se trata de canales de marketing muy novedosos; se obtiene el feedback del usuario de forma inmediata, etc.
Las mejores prácticas del marketing de influencia: Este tipo de marketing solo funciona si se tiene una buena relación, fuerte, con los clientes. Implica tener una estrategia, ser relevante en los contenidos, aprovecharse de los intermediarios influyentes, mantenerse real y legal, no ser demasiado específico, ir a lo local, poner especial atención a los Perks, y compartir.

Merrian-Webster define influencia como el poder o la capacidad para causar un efecto de forma indirecta o intangible. Y hasta la aparición de estos índices no había forma de medirlo, cuantificarlo. 
Klout ubica al usuario en una matriz de 10 clasificaciones o tópicos, en los que se tiene influencia. A cada usuario se le asignan tópicos de influencia según el análisis semántico de su contenido. El número Klout se basa en tres aspectos de la influencia online: alcance real, probabilidad de amplificación, e influencia en la red. 
El alcance real trata de determinar si tu audiencia está realmente comprometida contigo y mide número de seguidores, amigos, RT, comentarios, likes, menciones, listas en las que esté incluido el usuario. 
La probabilidad de amplificación, mide las posibilidades que tienen tus contenidos de ser compartidos, y la velocidad con la que se comparte, y mide número de mensajes que se comparten, que generan likes o comentarios, etc. 
La influencia en la red calcula el nivel de poder que tienes sobre tu audiencia. Este compromiso se mide basándose en RT, seguidores, listas, menciones, etc. Cada vez que alguien realiza una de estas acciones, es una evidencia de tu autoridad y calidad de tu contenido. Sin embargo, la calidad de tus seguidores, también la calcula Klout, por lo que todo depende en gran medida de lo que estime el mismo Klout.
Klout construye los algoritmos por cada tipo de medio social ya que no se comportan de la misma manera.


¿Qué mide Klout de cada red? añadimos las indicaciones de Unities Virtualities:

De Facebook mide:
  • las Menciones: si alguien te menciona en un post significa que quiere relacionarse contigo. Que alguien mencione tu nombre indica un esfuerzo por relacionarse contigo directamente.
  • Los MeGusta: Es la muestra más simple de interacción con tu contenido.
  • Los Comentarios: Son una reacción al contenido que compartiste y un reflejo de la conexión con tu perfil.
  • Los Subscriptores: Es una medición relativamente nueva pero que cobra importancia
  • El número de posts: Los post de los demás en tu muro indican influencia y mayor compromiso.
  • El número de amigos: La cantidad de amigos mide el alcance de tu red pero es un dato menos importante comparado con la interacción con el contenido.
De Twitter mide:
  • Los Retweets: Los RT aumentan tu influencia porque exponen a otros tu contenido.
  • Las Menciones: La gente busca tu atención mencionándote, es una fuerte señal de influencia. También se tiene en cuenta cómo se realiza la mención, por ejemplo:vía o cc.
  • Las Listas: Que te incluyan en una lista muestra las áreas en las que eres influyente.
  • Los Seguidores: Los seguidores son importantes pero más cómo se relacionan con tu contenido.
  • Las Respuestas: Que respondan a tus tuits demuestra que tu contenido es de calidad y los seguidores están relacionados contigo.
De Foursquare: La cantidad de tips que hayas dejado y las repercusiones de esos tips muestran tu influencia. 

De Google+ mide: 
  • Los Comentarios: Los comentarios son una reacción al contenido que compartiste y un reflejo de la conexión con tu perfil.
  • Los +1: Es la muestra más simple de interacción con tu contenido.
  • Compartir: Aumentan tu influencia porque exponen a otros tu contenido.
De LinkedIn mide:
  • Perfil: Tu perfil en LinkedIn es una muestra de influencia en el mundo real.
  • Conexiones: Tus conexiones validan tu influencia en el mundo real.
  • Recomendaciones: Las personas que dejan recomendaciones en tu perfil suman a tu Klout Score.
  • Comentarios: Los comentarios son una reacción al contenido que compartiste y un reflejo de la conexión con tu perfil.
Uno de los artículos de los que se habla en el libro, (Romero, 2011), demuestra una serie de incongruencias del índice Klout en relación a la asignación de altos índices a personas que no son realmente influyentes, auténticos líderes de opinión, sin tan solo pasajeros o de moda. 

Para aumentar el valor de Klout, hay que dar tres pasos: 
  1. construir una red relevante, de gran calidad, que hay que estar continuamente revisando, y mejorando, eliminando los elementos que no contribuyan positivamente a tu red, teniendo más seguidores que personas que sigues. Klout da más peso a un primer medio social en el que se sea muy activo, y después en aquellos otros en los que se es menos.
  2. tener una estrategia que ofrezca contenidos de interés, 
  3. y de forma continua, establecer relaciones con influenciadores que sean activos para distribuir tu contenido. Algunas tácticas son: hacer preguntas, participar en chats de Twitter, agradecer de forma individual, ser ingenioso y divertido, etc. 
En 2011 Klout introdujo +K, como forma de reconocer lo influyente que es alguien en un tema, pero esta acción no aumenta el número. Se trata tan solo de un gesto de reconocimiento, no tiene mayor incidencia.

Al final del libro, Mark W. Schaefer da las claves de las caracterísitcas de los medios sociales: Son interactivos, gratis (en su mayoría), en tiempo real, todo el mundo puede publicar, móvil y público. 

Otras plataformas que tambien miden la influencia, alguas de las cuales se citan en el libro,  son: 
  • BackTweets (http://backtweets.com/), 
  • Booshaka (http://www.booshaka.com/), 
  • Empire avenue (http://www.empireavenue.com/), 
  • Kred (http://kred.com/), 
  • My Weeb Career,  (http://www.mywebcareer.com/) pero no he podido entrar.
  • TwentyFeet, (http://www.twentyfeet.com/)
  •  Crowdbooster,  
  • TweetStats, 
  • PeerIndex
  • SocialMention
  • Sprout Social (https://sproutsocial.com/)
  • Tweet Grader
  • Twitter Counter
  • Twitalyzer
  • Hubspot’s Marketing Grader (http://marketing.grader.com/) 
  • Google+ Ripples (http://support.google.com/plus/answer/1713320?hl=en&ref_topic=1257360) 
  • EdgeRank Checker (http://edgerankchecker.com/)  
  • Commun.it (http://commun.it/) 
  • etc.
Aquí podemos ver una infografía de la forma en la que se obtiene influencia en los medios sociales y
que ilustra este post: http://dashburst.com/wp-content/uploads/2013/02/Influence-and-Social-Media-Infographic.png

Para terminar, hemos comprobado como en el 2014 el interés por Klout había descendido
considerablemente, como puede verse en Alexa. Tan solo la publicación en el Huffinton Post "I Love
Klout, and You Should Too" (Wexler, 2013),  hizo crecer el interés a finales de 2013.




Bibliografía relacionada

González-Fernández-Villavicencio, N. (2013). La reputació corporativa de les biblioteques en els mitjans socials, 98–110.

Jimenez-Cano, R. (2013). Klout, reyes de la influencia social. El Pais. Retrieved from http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/10/02/actualidad/1380710962_474522.html

Romero, D. M., Huberman, B. A. (2011). Influence and Passivity in Social Media Background on Twitter. In WWW ’11 Proceedings of the 20th international conference companion on World wide web.

Wexler, A. (2013). I Love Klout, and You Should Too. Huffington post. Retrieved from http://www.huffingtonpost.com/adam-wexler/i-love-klout-and-you-shou_b_4344216.html

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...