lunes, noviembre 17, 2014

Importancia de los canales sociales de atención a usuarios

Os presento una interesante infografía sobre la importancia que las empresas le dan a la atención a los clientes en los medios sociales, el llamado Social Customer Service. Al final del post reflexionamos sobre el papel de las bibliotecas ante los retos que plantea la atención a los usuarios a través de estos medios.

Los datos se extraen del informe denominado: SOCIAL CUSTOMER CARE STUDY BY INTERNATIONAL CUSTOMER MANAGEMENT INSTITUTE (ICMI). "The ‘Normalization’ of Social Customer Service"

Las consultoras que están detrás del estudio son Five9 and ICMI y han estudiado el comportamiento y las preferencias de las empresas en relación a los servicios de atención a los clientes en medios sociales. Entre los resultados se observa que más del 68% de las empresas reconoce que este servicio es necesario, sin embargo el 60% de las mismas no lo ofrece. Los resultados de este estudio que se observan en la infografía que sigue, muestran los retos más importantes a los que se enfrentan las empresas de cara a este servicio, del que saben que es muy demandado por sus clientes para establecer relaciones y compromisos con las empresas.

lunes, septiembre 29, 2014

Los medios sociales más rentables


¿Cuáles son los medios que producen un mayor retorno de la inversión en publicidad? Como indican en este artículo de Business Insider, en el campo del retorno de la inversión en medios, Google sigue siendo el rey por el imperio de publicidad que ha creado en la red y así se ve en el gráfico del día que publicaron el pasado 26 de septiembre. El segundo imperio de publicidad está en manos de Facebook, y ni siquiera una posible coalición entre Yahoo y AOL, que podría tener lugar en un futuro próximo, podrían hacerle sombra como se ve en el gráfico:

martes, agosto 26, 2014

El nuevo informe NMC Horizon sobre bibliotecas universitarias, muy centrado en la gestión de los datos de investigación


El nuevo Informe NMC Horizon, sobre bibliotecas universitarias, edición de 2014, publicado este verano, examina las tendencias, retos más significativos y tecnologías emergentes que las bibliotecas universitarias tienen por delante y que les afectarán directamente, en varios plazos de tiempo, como es habitual en este tipo de informes. 

En la wiki del proyecto, con el proceso de selección de los temas y las aportaciones del panel de expertos, aparecen destacados bibliotecarios como Aaron Tay o Ellyssa Kroski, Michael Stephens, Guus van den Brekel, Brian Kelly o Pep Tom. Estos expertos han seleccionado un conjunto de 6 tendencias clave, 6 retos significativos y 6 desarrollos tecnológicos importantes.

viernes, agosto 22, 2014

Las empresas de la lista Fortune 500 aumentan el uso de los medios sociales en 2014


Seguimos un año más con los resultados de investigación de la University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research, sobre adopción de los social media por las empresas F500, empresas que forman parte de la lista Fortune 500, las 500 mayores empresas estadounidenses de capital abierto a cualquier inversor (Wikipedia).

Los resultados de 2013 se comentaron en otro post de este blog. 

En este nuevo estudio de UMass, se observa como las mayores empresas estadounidenses siguen aumentando el uso que realizan de los medios sociales, con algunas variaciones sobre el año anterior. 

Las claves de resultados del estudio son las siguientes:

lunes, agosto 11, 2014

Resultados de una encuesta sobre los "makerspaces" en bibliotecas

John J. Burke es director de biblioteca en la Miami University Middletown y autor de numerosos artículos y presentaciones en congresos, en gran medida relacionados con la formación en competencias informacionales y el bibliotecario incrustado.

Durante los meses de octubre y noviembre del 2013 difundió una encuesta entre los bibliotecarios sobre los "makerspaces" en bibliotecas o "Talleres comunitarios" según El Portal del Lector. Un informe de esos resultados se encuentran accesibles en este enlace.

Como introducción al tema de los makerspaces, podéis ver el post en este blog sobre el movimiento Maker en bibliotecas, y el de Lectura Lab

viernes, julio 18, 2014

Opciones para segmentar la audiencia de Facebook: Infografía


Os presentamos una infografía sobre el funcionamiento de la herramienta para segmentar la audiencia de Facebook. La cantidad de usuarios a los que llega Facebook, una quinta parte de la población mundial, y la cantidad de datos que aportamos a la red, convierten a Facebook en una plataforma de marketing increible, donde se combinan el mayor canal de medios con el mayor estudio de datos de usuarios a nivel mundial.

En cualquier plan de marketing o campaña promocional, uno de los primeros pasos tras la definición del objetivo es segmentar el target, al audiencia. Los de QWAYA han creado esta infografía para tener una idea más clara del potencial que tiene Facebook para segmentar la audiencia, y en la que se indican los pasos para realizar este proceso. 

¿Qué bibliotecas utilizan las posibilidades que ofrece Facebook para segmentar la audiencia en su plan o campaña de marketing?


martes, julio 15, 2014

Evolución de los seguidores en Facebook de universidades británicas

En el post del 14 de julio de Brian Kelly, Facebook Usage for Russell Group Universities, se muestra la evolución de los seguidores de las páginas oficiales de Facebook de las universidades británicas del grupo Russell, desde enero de 2011 hasta julio de 2014. 

Kelly pone de manifiesto el crecimiento de los seguidores de estas páginas, como evidencia de que debe tenerse en cuenta el uso de estos medios y sobre todo el uso institucional para la toma de decisiones en el seno de estas organizaciones. 

Este será uno de los debates que Kelly propondrá en el IWMW 2014, cuyo lema es Reiniciando (o rebotando) la web. 

Implicaciones del uso de estos medios para B. Kelly:
Now, it would appear, institutional use of Facebook is longer a policy issue (should we have an account) but rather raises a number of operational issues to be addressed: How should we manage it? How much effort should we allocate to it? and what metrics should we measure to demonstrate the value we get from the service?

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