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Mostrando entradas de noviembre, 2014

Importancia de los canales sociales de atención a usuarios

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Os presento una interesante infografía sobre la importancia que las empresas le dan a la atención a los clientes en los medios sociales, el llamado Social Customer Service. Al final del post reflexionamos sobre el papel de las bibliotecas ante los retos que plantea la atención a los usuarios a través de estos medios.

Los datos se extraen del informe denominado: SOCIAL CUSTOMER CARE STUDY BY INTERNATIONAL CUSTOMER MANAGEMENT INSTITUTE (ICMI). "The ‘Normalization’ of Social Customer Service"
Las consultoras que están detrás del estudio son Five9 and ICMI y han estudiado el comportamiento y las preferencias de las empresas en relación a los servicios de atención a los clientes en medios sociales. Entre los resultados se observa que más del 68% de las empresas reconoce que este servicio es necesario, sin embargo el 60% de las mismas no lo ofrece. Los resultados de este estudio que se observan en la infografía que sigue, muestran los retos más importantes a los que se enfrentan …