Chuleta para interpretar la tabla de excel de Facebook Insight

Facebook nos envia a nuestro correo semanalmente las estadísticas de nuestras páginas. En algunos casos se necesitan tomar los datos de las estadísticas de las páginas de Facebook, para unas fechas concretas, o para todo un mes, y no en base semanal. En ese caso resulta muy útil descargar los ficheros de las estadísticas desde el menú que Facebook insight ofrece. Trabajaremos con los datos en excel.

Tomaremos como ejemplo las estadísticas de una página de Facebook de la que seamos administradores, para tener acceso a las estadísticas. 

1.- Al extraer el excel hay que tomar los “datos de la página” no los “datos de la publicación”, y seleccionamos el intervalo de fechas que nos interesa, en este caso las ajustaremos a las que hemos fijado en nuestra plantilla de la toma de datos, que son mensuales.

2.- Una vez descargado el archivo excel, interpretaremos los datos de la siguiente forma:

2.1. ”Me gusta” (número de fans): en el ejemplo la cifra total es 53, y es el número TOTAL de “Me gusta” que ha recibido nuestra página hasta la fecha indicada en la primera columna de la izquierda de Fecha, en este caso hasta el dia 15 de marzo de 2012. 

2.2. -”Amigos de los fans”: en el ejemplo la cifra es 11.581, y se lee tambien como el número total de Amigos de los fans que teníamos el dia 15 de marzo de 2012.

2.3. “Personas que están hablando de esto”: en el ejemplo la cifra es 14 si lo que nos interesa es el número de personas que están hablando de nuestra página en los 7 dias anteriores al día que tomamos la medida, que es el 15 de marzo. Para rellenar la plantilla, el dato que pedimos es mensual, por lo que tomaremos el dato de la siguiente columna que nos da la suma de personas que están hablando de nuestra página, 17,  en los 28 dias anteriores al día que tomamos de referencia y es el que aparece en la columna de la izquierda de Fecha. 

2.4. ”Alcance total del mes”: es decir, número de personas que vieron contenido asociado con tu página durante un mes, en este caso del 15/02/2012 hasta el 15/03/2012 En la columna de ”Alcance total de la semana”: la cifra que aparece es 189, el número de personas que vieron contenido asociado con tu página durante una semana, del 09/03/2012 hasta el 15/03/2012, porque la fecha que tomamos sigue siendo el 15 de marzo que aparece en la columna de fecha. Estos datos se refieren a la actividad durante una semana, pero si queremos dar el dato del mes, no de la semana, debemos fijarnos en la siguiente columna, en la que aparece que para los 28 dias anteriores al 15 de marzo, es decir el mes anterior, el alcance total de ese mes fue de 296.

Agradecemos la colaboración de Alicia González @Alicia_GM en la redacción de estas notas y esperamos que sean de utilidad. 

Convergencia de Apps y Web en la nube

Un reciente informe de Pew Internet, sobre el futuro de las Apps y la web, describe los resultados de un estudio basado en una serie de encuestas a más de 1000 expertos en Internet, realizadas por Pew Internet/Elon University, entre agosto y octubre de 2011, y en el que se ponen de manifiesto los resultados que veremos a continuación. 

La pregunta inicial es si para el año 2020, el aumento de las aplicaciones que nos descargamos en nuestros dispositivos móviles (y su monetización), apps puestas en marcha por Google, Amazon, Apple, van a sustituir a la web tal y como la conocemos y a qué precio.

El punto de partida es el artículo de 2010 : “The Web Is Dead. Long Live the Internet", de Authors Chris Anderson y Michael Wolff. Cada vez es más cierto que estamos usando las apps móviles para aprender, divertirnos, crear en colaboración. Véase la fiebre desatada recientemente para la compra del iPad versión 3. Pero dice el informe que no hay que olvidar que estas apps se han creado para unos dispositivos móviles de pequeñas pantallas, en los que la información debe aparecer de una forma muy simplificada y que el resto de la información se encuentra en la web.

El uso de los dispositivos móviles es cada vez mayor como demuestra el informe de Pew Research Center’s Internet and American Life Project,  sobre uso de Internet por la población adulta americana, en el que  2/3 de los accesos a internet se producen en movilidad.

A pesar del aumento desmedido de las apps y de su uso por parte de los usuarios, hasta predicciones increíbles que aporta este informe, los expertos afirman de forma mayoritaria, que ambas formas de acceso a Internet convivirán en la Nube, según los resultados de este estudio que comentamos:  

• 59% piensa que para el 2020 la web será aun más importante para la vida de los usuarios y que ambas, apps y web, convivirán en la nube. 

En 2020, la web será más fuerte que nunca en la vida de los usuarios. La web "abierta" seguirá prosperando y creciendo como un lugar lleno de vida, donde la mayoría de la gente realiza la mayor parte de su trabajo, diversión, comunicación y creación de contenidos. Las aplicaciones de acceso a través de iPads, Kindles, Nooks, teléfonos inteligentes, dispositivos Droid, y sus descendientes, las herramientas en línea GigaOM referidas como "el anti-Internet", serán útiles como opciones especializadas para un número limitado de necesidades de información y entretenimiento. Habrá una creencia generalizada de que, en comparación con las aplicaciones, la Web es más importante y útil, y es el factor dominante en la vida de las personas. Se destaca:

• La naturaleza más robusta de la web que de las apps móviles, inexistencia de jardines vallados como en las apps.
• Navegadores web más personalizados.
• Nuevos protocolos que harán más fácil la experiencia de la web y tambien la cambiarán. 
• HTML5, CSS, SVG, WOFF, etc. que harán más atractiva a la web (Hal Varian).
• Dependerá de la forma en la que el usuario perciba las apps, como parte o no de la web.
• Tanto la web como las apps convivirán en la nube.
• Se destaca la diferencia entre la web como "abierta" y las " apps" como cerradas.
• El HTML5 hará que no existan fronteras entre ambos sistemas, hasta el punto de que el usuario no distinga donde está.
• No existe un gran acuerdo sobre si los navegadores basados en web van a sobrevivir ya que las grandes compañías se están moviendo hacia un modelo basado en apps de acceso a la web, mediante tabletas, interfaces gestuales y táctiles, conectividad ubicua y redes sociales. 

• 35% piensa que las apps predominarán, por su facilidad de uso (y posibilidades para los negocios y el marketing diria yo). 

En 2020, la mayoría de la gente preferirá usar aplicaciones específicas accesibles por conexión a Internet para realizar trabajos en línea, divertirse, comunicarse y crear contenidos. La facilidad de uso y características percibidas de seguridad y garantía de calidad de las aplicaciones será percibido como superior cuando se compara con la web abierta. La mayoría de las innovaciones de la industria estará dedicada al desarrollo de aplicaciones y actualizaciones, y el uso de aplicaciones ocupará la mayor parte del tiempo tecnológico de los usuarios. Habrá una creencia generalizada de que la web no es tan importante y útil como en el pasado y las aplicaciones serán el factor dominante en la vida de las personas. Se destaca:

• Lo que le importa al usuario es que sea fácil de usar, da igual si es una apps o la web. El usuario quiere facilidad, acceso rápido y libre a las cosas que necesita, los servicios que usa, y los quiere en el dispositivo que tiene delante. 
• Servicios monetizados, la movilidad y la accesibilidad se pagan, es más fácil llegar al usuario a través de servicios móviles. 
• La web abierta está cambiando, y esto lo prueba la Anti-Web, así llaman a Facebook, con 750 millones de personas. 
• Las apps son jardines vallados, y la web es serendipia y descubrimiento. Perder esto último es dar un paso atrás en la evolución de la humanidad.

Otras predicciones de los expertos para el 2020 fueron:

• Sistemas híbridos, compuestos por apps de contenidos controlados y experiencia de usuario, y la web de apertura. 

• Las apps como fase transitoria de Internet. Juegan un papel intermedio y aumentan las posibilidades de la web, pero con el tiempo se irá a plataformas web más estandarizadas y simples. 

Interesante informe que os hace pensar sobre el futuro de lo que estamos usando, un futuro no muy lejano. Y vosotros qué pensáis, quién se impondrá, la web o las aplicaciones que usamos en los dispositivos móviles...

Nuevas estadísticas de las páginas de Facebook

Facebook ha anunciado en nuevo rediseño de sus Páginas y la disponibilidad de un nuevo sistema de estadísticas que van a permitir monitorizar en tiempo real la actividad que llevan a cabo nuestros usuarios en las páginas de la biblioteca. 

Voy a basarme en estos dos post, de Puromarketing y Socialmediaexaminer, para redactar esta entrada sobre las nuevas estadísticas de las páginas de Facebook.

En las próximas semanas, los administradores de páginas tendrán acceso a nuevas estadísticas en tiempo real. Estas nuevas estadísticas ofrecen acceso instantáneo a información relevante sobre la página, por ejemplo métricas como “personas que están hablando de esto” y datos sobre las publicaciones de la página incluyendo su alcance (orgánico, pagado, viral) y la interacción con los usuarios. 

Las estadísticas en tiempo real de las páginas de Facebook, ofrecen a los administradores información inmediata, para estar atentos a lo que los usuarios les piden, contenidos interesantes en las páginas que les importan.

De esta forma pueden destacar las publicaciones con las que más se interactua a la parte superior de la página y reconocer de forma rápida, las publicaciones que no están funcionando bien y actualizarlas o publicar contenido nuevo.

Vamos a dar unas explicaciones sobre lo que podemos encontrar en estas estadísticas. ¿Donde se localizan estas métricas?

El enlace a las estadísticas se encuentran en el menú que aparece debajo de la imagen de tu página, o bien en el panel de Administración/Estadísticas, si has cambiado ya al nuevo diseño de la página en Facebook. 

Puedes encontrar más información sobre las estadísticas de Facebook en esta dirección https://www.facebook.com/insights/ y en este enlace, se puede encontrar una Guia para interpretar las Estadísticas de Facebook en español, http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_es_ES.pdf

Veremos a continuación algunos de los datos más significativos que nos aportan estas estadísticas y pare ello accederemos al menú superior de las estadísticas: 

• Ver todas: Descripción. Al hacer click en cada columna, los valores cambian a orden descendiente. La ? que aparece junto a cada columna ofrece más información. 

El alcance es el número de usuarios únicos que han visto el post.

Los usuarios que interactúan, es el número de personas que han hecho click en tu publicación.

Personas que están hablando de esto, son aquellas que crean historias en torno a tu publicación: hacen click en Me gusta, comentan, responden a una pregunta o invitación que hayas hecho. 

Difusión (o viralidad) es el número de personas que están hablando dividido por el alcance. 

Las columnas más importantes son la Difusión y Personas que interactuan. 

Tambien puedes saber el tipo de publicación por el icono que aparece a la izquierda de cada una de ellas: publicaciones en el muro, enlaces, imágenes, vídeos. 

Podemos ver el tipo de publicación que atrae más a los usuarios, e insistir en ese tipo de publicaciones. En el gráfico que aparece más arriba, lo que tiene mayor impacto son los enlaces. 

• Sección Alcance

En esta sección, ves en primer lugar el porcentaje de personas que vieron tu página en la última semana, distribuidas por edad y sexo. 

En el gráfico inferior se muestra la forma en la que has llegado a esas personas, por alcance y frecuencia. El gráfico de la derecha muestra que hay una frecuencia elevada de personas que solo han visto una vez los contenidos, por lo que no les resultan de interés. Significa que habrá que ajustar la estrategia. Los post tendrán que ser más frecuentes, con temas que realmente sean de interés para tus usuarios, habrá que ser más imaginativo, ofrecer a los usuarios algún tipo de juego en el que puedan participar o un regalo, un cupón de descuento de multas por ejemplo.  

El siguiente gráfico, que aparece más abajo en esta página de Alcance, muestra las visitas a la página y los visitantes únicos. En visitas a la página, muestra el número de veces que se ha visto la página cada dia, y en visitantes únicos, el número de personas que visitaron la página.

Las fuentes externas hacen referencia al número de veces que la gente ha llegado a tu página desde una dirección web ajena a Facebook. Es interesante para ver si tu página es conocida en tus círculos de interés, ya que si solo proceden de google, hace falta mayor difusión. Invita a gente influyente a que comente tu página en sus publicaciones.

• Sección Me gusta

Este es el área que ofrece información acerca de donde vienen los Me gusta a tu página y describe tus fans por criterios demográficos. Sobre la procedencia de los Ya no me gusta, puedes ver los picos en los que hay mayor incidencia y volver al muro para identificar lo que no le gusta a tus usuarios.

• Personas que están hablando sobre esto

Incluye toda la actividad que sucede en tu página: personas que están hablando sobre clikear en Me gusta, o sobre las menciones y etiquetado de fotos, o las publicaciones de otros y el alcance viral de cada uno de estos supuestos. 

Gran parte de estas estadísticas son información pública, por lo que se puede ver si una pagina está interactuando con sus usuarios, con su público objeto. Tener muchos fans no significa tener impacto en tu público, hay que conseguir el compromiso (engagement), interactuar con ellos. Lo que hay que ver son las Personas que están hablando de esto. Para tener una imagen más real, coge el número de personas que están hablando sobre esto y divídelo por el total de fans. Entre un 1 y un 5% es una buena señal. 

¿Quien de vosotros está usando estas estadísticas para evaluar el impacto de su página en Facebook?