Lilian, la bibliotecaria online

En el último número de Link of the library leiamos que el mostrador de referencia estaba desapareciendo en los EEUU por su falta de uso ya que los usuarios prefieren comunicarse con el bibliotecario referencista por otros medios más populares y cómodos para ellos, como el chat, la mensajería o el móvil. "La biblioteca debe ir donde el usuario está". Y sin lugar a dudas, el usuario, el alumno que pertenece a la Net Generation, está en otros sitios y usa otros medios para resolver sus dudas por lo que estos mostradores están quedando para preguntas muy simples y de orientación más que de referencia. Y en este sentido, hojeando el programa TICER de la Universidad de Tilburg para este verano 2007 (Module 2: Technological Developments: Threats and Opportunities for Libraries and Module 4b: Hands-on: Library 2.0 Technologies to Reach out to the Customer), encuentro el siguiente enlace recomendado: Lillian – A Natural Language Library Interface and Library 2.0 Mash-Up. Se trata de una bibliotecaria de referencia virtual, totalmente integrada en SecondLife, que responde a las preguntas básicas de un mostrador de referencia (sobre libros que se puedan encontrar en una biblioteca)pero advierten que no está programada para un chat de tipo general. Se trata de un chatbot, programas basados en web que pueden conversar de forma oral o textual con los usuarios. Puede instalarse tanto en la página web como en un PC dentro de la biblioteca y los creadores sostienen que siempre es mejor una cara semi humana contestando a las preguntas que una fria respuesta de una base de datos.
Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

¿Qué es la comunicación científica?

Radiografía de un bibliotecario innovador @VEInformacion

Unidades de bibliometría y bibliotecas universitarias (publicado en IWETEL)