bibliotecarios 2020

Os presento una interesante infografía sobre la importancia que las empresas le dan a la atención a los clientes en los medios sociales, el llamado Social Customer Service. Al final del post reflexionamos sobre el papel de las bibliotecas ante los retos que plantea la atención a los usuarios a través de estos medios. Los datos se extraen del informe denominado: SOCIAL CUSTOMER CARE STUDY BY INTERNATIONAL CUSTOMER MANAGEMENT INSTITUTE (ICMI). "The ‘Normalization’ of Social Customer Service" Las consultoras que están detrás del estudio son Five9 and ICMI y han estudiado el comportamiento y las preferencias de las empresas en relación a los servicios de atención a los clientes en medios sociales. Entre los resultados se observa que más del 68% de las empresas reconoce que este servicio es necesario, sin embargo el 60% de las mismas no lo ofrece. Los resultados de este estudio que se observan en la infografía que sigue, muestran los retos más importantes a los que se ...

¿Cuáles son los medios que producen un mayor retorno de la inversión en publicidad? Como indican en este artículo de Business Insider , en el campo del retorno de la inversión en medios, Google sigue siendo el rey por el imperio de publicidad que ha creado en la red y así se ve en el gráfico del día que publicaron el pasado 26 de septiembre. El segundo imperio de publicidad está en manos de Facebook, y ni siquiera una posible coalición entre Yahoo y AOL, que podría tener lugar en un futuro próximo , podrían hacerle sombra como se ve en el gráfico:

El nuevo Informe NMC Horizon, sobre bibliotecas universitarias , edición de 2014, publicado este verano, examina las tendencias, retos más significativos y tecnologías emergentes que las bibliotecas universitarias tienen por delante y que les afectarán directamente, en varios plazos de tiempo, como es habitual en este tipo de informes.  En la wiki del proyecto , con el proceso de selección de los temas y las aportaciones del panel de expertos, aparecen destacados bibliotecarios como Aaron Tay o Ellyssa Kroski, Michael Stephens, Guus van den Brekel, Brian Kelly o Pep Tom. Estos expertos han seleccionado un conjunto de 6 tendencias clave, 6 retos significativos y 6 desarrollos tecnológicos importantes.

Seguimos un año más con los resultados de investigación de la University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research , sobre adopción de los social media por las empresas F500, empresas que forman parte de la lista Fortune 500, las 500 mayores empresas estadounidenses de capital abierto a cualquier inversor ( Wikipedia ). Los resultados de 2013 se comentaron en otro post de este blog.  En este nuevo estudio de UMass, se observa como las mayores empresas estadounidenses siguen aumentando el uso que realizan de los medios sociales, con algunas variaciones sobre el año anterior.  Las claves de resultados del estudio son las siguientes:

John J. Burke es director de biblioteca en la Miami University Middletown y autor de numerosos artículos y presentaciones en congresos , en gran medida relacionados con la formación en competencias informacionales y el bibliotecario incrustado. Durante los meses de octubre y noviembre del 2013 difundió una encuesta entre los bibliotecarios sobre los "makerspaces" en bibliotecas o "Talleres comunitarios" según El Portal del Lector. Un informe de esos resultados se encuentran accesibles en este enlace. Como introducción al tema de los makerspaces, podéis ver el post en este blog sobre el movimiento Maker en bibliotecas , y el de Lectura Lab . 

Os presentamos una infografía sobre el funcionamiento de la herramienta para segmentar la audiencia de Facebook. La cantidad de usuarios a los que llega Facebook, una quinta parte de la población mundial, y la cantidad de datos que aportamos a la red, convierten a Facebook en una plataforma de marketing increible, donde se combinan el mayor canal de medios con el mayor estudio de datos de usuarios a nivel mundial. En cualquier plan de marketing o campaña promocional, uno de los primeros pasos tras la definición del objetivo es segmentar el target, al audiencia. Los de QWAYA han creado esta infografía para tener una idea más clara del potencial que tiene Facebook para segmentar la audiencia, y en la que se indican los pasos para realizar este proceso.  ¿Qué bibliotecas utilizan las posibilidades que ofrece Facebook para segmentar la audiencia en su plan o campaña de marketing?

En el post del 14 de julio de Brian Kelly, Facebook Usage for Russell Group Universities , se muestra la evolución de los seguidores de las páginas oficiales de Facebook de las universidades británicas del grupo Russell, desde enero de 2011 hasta julio de 2014.  Kelly pone de manifiesto el crecimiento de los seguidores de estas páginas, como evidencia de que debe tenerse en cuenta el uso de estos medios y sobre todo el uso institucional para la toma de decisiones en el seno de estas organizaciones.  Este será uno de los debates que Kelly propondrá en el IWMW 2014, cuyo lema es Reiniciando (o rebotando) la web.  Implicaciones del uso de estos medios para B. Kelly: Now, it would appear, institutional use of Facebook is longer a policy issue (should we have an account) but rather raises a number of operational issues to be addressed: How should we manage it? How much effort should we allocate to it? and what metrics should we measure to demonstrate the value...

Taylor & Francis es uno de los editores más importantes del ámbito científico, de publicaciones cientificas, ebooks, revistas electrónicas y obras de referencia. El grupo Taylor & Francis colabora con universidades, academias, investigadores y bibliotecas, en el área de la información y el conocimiento. Como prueba de ello está trabajando en la elaboración de un Libro Blanco que analizará los retos y oportunidades que representan los medios sociales como herramientas de comunicación de las bibliotecas universitarias y el uso diferente que de estos medios se hace en cada biblioteca. Al tratarse de bibliotecas universitarias en todo el mundo, el estudio quiere reflejar tambien las variaciones geográficas.  El objetivo del estudio es describir cómo están usando los bibliotecarios los medios sociales en su trabajo, y cuales son los más adecuados medios sociales y aplicaciones para las tareas bibliotecarias. Concretamente los objetivos son los siguientes:  Investi...

No me he podido resistir... ..."There are two types of library classifications: Dewey Decimal or Library of Congress. This handy chart translates between the two so you can find just what you're looking for" by newhousemaps . Explore more visuals like this one on the web's largest information design community - Visually . Original en http://newhousedesign.com/v22/pages/portfolio/infographics/infographics16.html 

Se ha publicado un nuevo estudio (ya van siete), de Nora Ganim Barnes, Ph. D.Director, University of Massachusetts Center for Marketing Research, y Ava Lescault, sobre el uso que están haciendo de los Social Media, las 500 empresas de un amplio sector y de mayor crecimiento en USA compilada por Inc. Magazine . Ya hicimos una referencia en este blog a este mismo tema pero relacionado con la lista de las 500 de la revista Fortune.  En esta edición se han revisado por un lado las sedes web de las empresas, para detectar los sitios de medios sociales que mantenían y también se ha realizado una revisión a través de los motores de búsqueda, ya que algunas no presentaban los enlaces a esos sitios en sus páginas web. Por otro lado se ha entrevistado a un conjunto de los responsables de estas empresas sobre temas de comercio en medios sociales y móviles, gestión de crisis y políticas de uso de medios sociales.

Sobre el tema de la gestión de los datos de investigación por los bibliotecarios, he encontrado un práctico artículo publicado en Library Connect Waard, B. A. De, Rotman, D., & Lauruhn, M. (2014). Research data management at institutions : Visions , bottlenecks and ways forward. Library Connect . Al artículo acompaña esta interesante infografía sobre los pasos que tenemos que dar los bibliotecarios para integrar la gestión de los datos de investigación en los procesos bibliotecarios y colaborar en este nuevo escenario de la investigación.  1.- Prepara un caso de estudio para la gestión 2.- Conoce el entorno de la investigación 3.- Coordina a los stakeholders, los grupos de interés.  4.- Actualiza tus conocimientos y habilidades a las que se necesitan para gestionar este tipo de datos. 5.- Inicia un poryecto piloto

Acaba de publicarse el informe de Ithaka 2013, sobre bibliotecas universitarias en EEUU. Ithaka es una organización sin ánimo de lucro cuya finalidad es ayudar a la comunidad universitaria en el uso de las tecnologías digitales en la enseñanza y la investigación. Entre sus objetivos se encuentra la identificación de los temas claves-estratégicos para la comunidad universitaria, de tal manera que sirvan para la toma de decisiones. JSTOR es una de las empresas que forma parte de Ithaka.  Cada tres años, Ithaka lanza un estudio basado en encuestas a directores de bibliotecas universitarias en EEUU sobre su percepción de los temas clave para el sector y las oportunidades y limitaciones del liderazgo en sus organizaciones. El informe anterior se hizo en 2010, y el próximo será en el 2016. En esta ocasión " Ithaka S+R’s US Library Survey ", se basa en las respuestas de 499 directores de bibliotecas universitarias y ha sido realizado por Roger Schonfeld, director del programa I...

Laura Salomón,  bibliotecaria de la Ohio Public Information Network, publicó en 2013 The Librarian's nitty-gritty Guide to Social Media , un nuevo libro en el que explica cómo tenemos que usar los medios sociales en las bibliotecas. Haré un resumen del texto con algunas aportaciones propias, en dos post. En la introducción explica como surgió la idea de #saveohiolibraries, cuando el gobernador de Ohio decidió el recorte presupuestario e incluso el cierre de muchas bibliotecas en este estado. La activa presencia y estrategia de un grupo de bibliotecarios, así como voluntarios y usuarios, en los medios sociales, Twitter y Facebook sobre todo, movilizó a la sociedad a la que se animaba a contar sus experiencias en la biblioteca, cómo le habían sido útil en su vida. En líneas generales las bibliotecas no comprenden que hay que tener una estrategia en estos medios para que realmente sean de utilidad y se puedan conseguir los objetivos. Se están perdiendo recursos, tiempo...

 Los medios sociales, suben y bajan. Algunos gráficos del portal Statista   Disminuyen los usarios de Twitter You will find more statistics at Statista Fluctúan los usuarios de Flickr en USA Find more statistics at Statista Aumentan los usuarios de WhatsApp  Find more statistics at Statista Aumentan los usuarios en Google y Facebook  Find more statistics at Statista

El comercio social es el término usado para describir estrategias de venta online que se basan en medios sociales. La Generación Y o Generación del Milenio, los nacidos entre 1980 y 2000, presentan unas caracterísitcas muy diferentes del resto de las generaciones, ya que nacieron y vivieron rodeados de tecnología, y este hecho está resultando significativo en los planes de comunicación y marketing de las empresas y asociaciones. Dos estudios del 2013, The Rise of Social Commerce y Vision Critical ( From Social to Sales ), ponen de relieve como las conversaciones que tienen lugar en redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest, tienen una fuerte influencia en las decisiones de compra de este colectivo específico.   Las investigadores del Center for Marketing Research de la University of Massachusetts Dartmouth,  Nora Ganim Barnes y Ava M. Lescault, han realizado un nuevo estudio, cuyos resultados pueden verse en la siguiente infografía y en la página web: ht...

"Return in influence: The revolucionary power of KLOUT, social scoring, and influence marketing" Este libro escrito por Mark W. Schaefer, y publicado en 2012, desarrolla en una serie de capítulos la importancia que tiene hoy día el retorno en Influencia en los medios sociales. Lee Ranie , director de Pew Research and American Life Project, escribe el prólogo del libro hablando de la influencia en la era digital. Vamos a hacer un resumen ilustrado de lo que hemos leído en el libro, con algunas aportaciones propias. Los líderes que realmente son influenciadores, filtran la información de los medios de consumo y hacen que los ciudadanos tomen decisiones. Estos líderes de opinión no son necesariamente los más formados en la materia o expertos, ya que en muchos casos son personas que no tienen acreditados conocimientos sobre la materia. Internet y el aumento del ancho de banda consiguieron ese flujo de información en ambos sentidos y la consolidación de estos influenc...

Todos hemos leido informes en los que se nos advierte de la falta de competencias digitales de estos jóvenes. Algunos de ellos se abordan en este post del blog DebateSIC , donde se dice:  "Existe la falsa creencia de que los nativos digitales dominan perfectamente todo lo relacionado con la tecnología digital, y según estos estudios no es así: Según la OCDE, sólo un 9% de jóvenes tiene competencias digitales avanzadas vs. un 6% de la media de la población (OCDE, 2013). Un gran porcentaje de los jóvenes creen que sus competencias digitales son inadecuadas o no responden a las necesidades del mercado laboral (33%, BE, 2009). Un estudio Europeo muestra que los jóvenes carecen de suficiente Competencia Digital (ICT Cluster Policy Brief, 2009). Hay brechas digitales en competencia, acceso y usos entre los jóvenes, que afectan en particular a aquellos en condiciones socio-económicas desfavorables, conduciendo a una doble exclusión. (JRC-IPTS, 2011)"  Des...

A través del blog The Measurement Standard , recomendable para todos los que vemos los medios sociales desde el punto de vista de su medición, nos llega esta infografía del estado de los medios sociales en 2013. Para cada mes presenta los hitos más relevantes en social media. The State of Social Media 2013 by Infographic Promotion

De entre los 10 mejores post o eventos que destaca Library Connect para el 2013,  nos llama la atención esta infografía sobre el bibliotecario social, de Elsevier's Library Connect Newsletter (@library_connect) y Joe Murphy (@libraryfuture), Librarian, Technology Analyst/Trend Spotter. Un bibliotecario social es algo más que el que tuitea o escribe en el Facebook de la biblioteca, es aquel que trabaja de curador de datos, educador, filtrador de la información, etc.  http://libraryconnect.elsevier.com/sites/default/files/LC_SocialLibrarian_infographic.png