Futuro del libro

Pew Internet
“Instead of reading and writing, let's say communication and content creation will be easier and enhanced. I hope that the future of books is this: A regular size, regular weight hardcover will contain not paper but epaper that any book can be embedded into, and the content can change at my whim. I can move fluidly between professionally- produced audio and text with optional hyperlinks that bring me to definitions, criticism, reviews, and discussion forums - i.e. I can read to page 50, plug it into my car and listen to it for 10 pages, and pick up reading again on page 60 at my destination. Multimedia would be embedded - a novel might link to a character blog, a reference book might include video, author bios would be a video. The “paper” will be a full color touch screen…. My local library will loan me ebooks for free, that I can download without ever setting foot into a library building. Anyone would be able become a content creator, because of the ease of the publishing platform. And I would be able to seamlessly consume content in any format on any platform.” – Beth Gallaway, library consultant and trainer

Part 2: A review of responses to a tension pair about the impact of the internet on reading, writing, and the rendering of knowledge

Plan de marketing para bibliotecas

Plan de Marketing 2.0 para bibliotecas
por Nieves González

Ejercicio del curso "Promocion de servicios de información" de la AAB en colaboracion con el IAPH. Mayo 2010.


1.- Investigación y análisis de marketing: Se trata de hacer un análisis de nuestro mercado. Quienes son los usuarios potenciales de la biblioteca, reales y potenciales, los que van y los que no van. Tendremos en primer lugar que detectar a qué usuarios queremos llegar.

• A qué tipo de usuarios nos vamos a dirigir?
  

2.- Segmentación de marketing: Se trata de localizar a los usuarios potenciales del producto, a la larga cola. Hay que segmentar a nuestros usuairos en grupos muy concretos, que realmente se sientan identificados con nuestro servicio. Hay que identificar primero al usuario al que nos vayamos a dirigir.Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en las redes sociales? Cómo los podemos atraer? Hay que evitar estar por estar y crear espacios que después no se van a atender ya que el efecto puede ser justo el contrario al esperado.

• En función del tipo de usuario habrá que determinar qué herramientas, sitios redes sociales vamos a crear para promocionar la biblioteca. Qué productos vamos a elaborar
  
• Productos posibles: Carteles, presentaciones, fotos, etc.
  

Social media	Estrategia
Creación de redes sociales	Se debe crear en el caso que queramos tener una conversación continua con nuestros usuarios entorno a la bibliotecas y sus productos y servicios.
Blogs corporativo	Sigue a la creación de la red social siempre que se admita la conversación con los usuairos a traves de los comentarios.
Twitter	Es una de las herramientas con mayor impacto en este último año y puede configurarse para que las entradas en el twitter se muestren al mismo tiempo en las redes sociales.
Widgets	Busca mostrar el recurso de forma integrada en cualquier página web. Se podría pensar en crear uno para integrralo en las redes sociales, blogs, escritorios personalizados
Escritorios personalizados como Netvibes	Una gran herramienta para mostrar todos los recursos relacionados con nuestra biblioteca de forma dinámica. Véase como ejemplo ALFIN 2.0.
RSS	Suscripcion a contenidos generados por terceros. En relación con los escritorios personalizados
Compartir fotos y videos	Es fundamental para el plan de marketing, abrir cuentas en sitios sociales que nos permitan subir fotos y videos y establecer redes con otros usuarios
Marcadores sociales	Abrir una cuenta para los marcadores sociales.

3.- ¿Quién va a hacer marketing? El objetivo es desarrollar una identidad digital y crear presencia en los medios adecuados. ¿Quién mantendrá esa presencia?, ¿Será un empleado con nombre y apellidos? Estos aspectos hay que definirlos, y que el trabajo no recaiga en una persona. El marketing es algo más que el trabajo de una persona y debe presidir cada una de las tareas que se llevan a cabo.

4.- Estrategia de marketing mix:
Nuestro producto son las bibliotecas, sus recursos, sus servicios. Es fundamental que los sitios sociales que mantengamos ofrezcan contenidos frescos:

“…chequeemos que todas las páginas web en las que tengamos nuestros productos puedan ser marcadas a nivel individual, hagamos que nuestro contenido pueda ser fácilmente viajero, tratemos de identificar dentro de nuestros perfiles y canales a los usuarios que contribuyen aportando más contenidos, retroalimentemos nuestro contenido con proposiciones de manera que podamos fidelizar a nuestros usuarios, averigüemos las necesidades de nuestros usuarios a través de estas comunidades y nuestro posicionamiento encontrará recompensa” (Arroyo y otros, 2009).

En este apartado se deben usar las técnicas de marketing integradas que incorporan los media con las actividades tradicionales de promoción. En el caso de una red social, habrá que plantearse quienes van a ser los amigos de esa red, la edad, grado de confort con el uso de las tecnologías, qué necesidades de información tienen, recursos de información preferidos, profesión, área de estudio o de especial interés.

Tareas de soporte:	Cómo lo trabajamos
Blogs	Identificar blogs relacionados con bibliotecas, con nuestro municipios, o personas relevantes y suscribirnos a sus feed de RSS Identificar estos blogs mediante Technorati o Google blog search
Noticias	Identificar feeds de noticias relevantes para nuestra biblioteca Se pueden suscribir alertas con google alerts o Yahoo Alerts!
Twitter	Identificar usuarios relevantes en twitter y seguirlos, ya sea mediante la cuenta personal o buscando en twitter grader.Tambien se puede buscar en http://www.searchtastic.com/index.php
Etiquetas	Crear etiquetas para nuestras bibliotecas en todos los sitios posibles, y hacer seguimiento de ellos en delicious, flickr, Youtube, viadeo, meneame, etc.
Seguimiento de BUZZ	Hacer uso de esta herramienta mediante buzztrends o buzzmetrics
Redes sociales	Identificar redes o comunidades en las que puedan estar nuestros clientes y participar en un seguimiento de lo que dicen o comentan

Una relación de sitios para monitorizar nuestra marca, productos (en nuetro caso, Herramientas para monitorizar información en medios sociales.)

5.- Evaluación de marketing. En primer lugar tendremos que saber medir, sin embargo no hay mucha información acerca de cómo hay que medir el éxito de esos esfuerzos promocionales y también el retorno de esa inversión (ROI). Tenemos que saber trazar y cuantificar estos esfuerzos en las redes sociales. ¿Cómo evaluar las conversaciones que están teniendo lugar en la red sobre la biblioteca? Hay que seguir la pista a los retornos de nuestra inversión (ROI), ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos, gestionando cada uno de los mismos y las redes en las que estamos presentes.

Consecuentemente, el marketing 2.0 no debe significar únicamente buscar la mejor posición de nuestra web en los buscadores sino también la credibilidad y reputación que en nuestro caso, nuestra biblioteca o unidad de información, tienen a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales

6.- Saber medir: La credibilidad y reputación de nuestros sitios web pasan por monitorizar lo que estos dicen de la institución, es decir, debemos contemplar datos cuantitativos y también cualitativos. Las bibliotecas generalmente han sido poco aficionadas a proporcionar datos sobre las actividades de sus usuarios por temas de privacidad y confidencialidad. No suelen recopilar datos sobre lecturas o comentarios de sus usuarios en blogs, o email, por ello es difícil cuantificar su impacto con una medición cualitativa.

• Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos comentarios a los posts, cuantos usuarios, qué hicieron
• Datos sobre sus comentarios: están más satisfechos?
• Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están diciendo.
  

La medición en función de la estretagia adoptada:

Estrategia (soporte)	Métrica	Valor cualitativo
Trafico al blog	Nº de visitantes únicos, de páginas vistas, de usuarios que repiten, suscripciones al RSS y correo-e	Conversaciones generadas a través de comentarios, conocimiento del perfil del cliente para escuchar
Twitter	Nª de seguidores, de retwitteos, de respuestas.	conocimiento del perfil del cliente para escuchar
Contenidos compartidos (Flickr, Youtube, netvibes, etc.)	Nª de videos, fotos, gadgets visualizados. Nº de suscripciones al canal, Comentarios	Conversaciones generadas, etiquetas asociadas
Marcadores sociales	Nª de contenidos marcados, de comentarios sobre los enlaces	Opiniones generadas, etiquetas asociadas
Widgets	Nº de descargas
Redes sociales	Nª de amigos, de suscripciones al canal, de comentarios, de menciones.	Conversaciones generadas en las redes, conocimiento del perfil del cliente para escuchar

Para la medición cuantitativa, hemos de preguntarnos si nuestros sitios dominan la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que usemos para buscar por los videos o está escasamente representada, cuántos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a nuestros contenidos y servicios y cuántos hacen referencia a nuestras instituciones. Tambien hay que buscar nuestra presencia en los buscadores especializados (de las redes sociales, como Technorati, Delicious, Twitter, etc.), ya que son usados por usuarios muy activos y conectados y pueden tener mucha influencia en la visibilidad de nuestros sitios. Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultaría inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento.

Para escuchar y enterarnos de lo que se dice de nuestra campaña hay muchas estrategias. Habrá que decidir qué información queremos monitorizar (puede ser el nombre de la biblioteca, o de nuestras instituciones), identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores ( Google, Google Blogsearch, Twitter Search, Technorati, Youtube, Flickr), usar alguna de las herramientas de la web social para monitorizar esta información, como los universos Netvibes y sindicar las noticias con RSS.

Con estos datos podremos evaluar como nuestros lectores interactúan con nuestras páginas, tiempo que dura su visita, clasificación que aportan a nuestros servicios, comentarios, etiquetados, marcadores en redes sociales, posts sobre nuestros perfiles y/o sitio, enlaces salientes a nuestro sitio. Una buena idea para monitorizar la visibilidad es usar Google Analytics o Clicky Web Analytics, que ayudan a monitorizar la actividad de nuestros perfiles en la red y que también nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio desde nuestra presencia en las redes.

Por último hay que Saber responder y participar de la conversación que se está produciendo, en muchos casos sobre nuestros productos. Hay que reaccionar, es necesario entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y sobre todo para responder con honestidad, transparencia y comunicación. El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.

Redes sociales universitarias abiertas o cerradas

¿Cual es el objetivo que una Universidad persigue al crear una plataforma de recursos y servicios con herramientas y utilidades de la web 2.0?

Parece ser que las dos únicas universidades españolas que cuentan con plataforma de la web 2.0 son la de Sevilla y la de Vigo y además ambas han visto la luz en un intervalo de tiempo muy reducido, entre el 29 de abril (la de Sevilla) y el 6 de mayo (la de Vigo).

¿Qué les mueve a crearlas?
La Universidad de Sevilla (USE), según las noticias ofrecidas en su servicio de comunicación, los objetivos son los siguientes:
"...poner en marcha una red social con la apertura de su Web 2.0"
Por su parte la Universidad de Vigo (UVIGO) en una noticia de prensa expone lo siguiente:
"...sitúa á Universidade nun privilexiado punto de partida nunha sociedade que xa ten asumida a relevancia destas comunidades virtuais"
Ambas universidades se proponen con estas iniciativas crear redes sociales que beneficien a sus universidades.

¿Qué ofrecen?
USE: cuenta con numerosas funcionalidades, entre las que destacan la posibilidad de disponer de blog y agenda personal, conversar con otros miembros de la comunidad universitaria, hacer uso de foros para plantear y responder dudas, así como microblogging y mensajería.
Consultar y crear artículos de carácter universitario, compartir enlaces web de interés común, planificar eventos de interés universitario, acceder a los perfiles de la US en las redes sociales más importantes y crear encuestas, entre otras posibilidades
UVIGO: blogs, foros ou enquisas e finalmente compartir, non só contidos como fotos ou vídeos, senón tamén “coñecemento, contactos...” Integración con outras redes sociais xeneralistas como Twitter e Facebook, coa primeira xa existe unha compatibilidade, “agora seguimos avanzando para facer o mesmo con Facebook e outras plataformas, para que o que un usuario faga da rede da Universidade se publique, se quere, no seu perfil das outras redes”. Taboleiro no que dar a coñecer eventos, anuncios, avisos de datas, notas, ofertas de emprego, noticias ou traballos de investigación, pero converterase tamén nun E-portfolio.
Ambas universidades tambien ofrecen el mismo tipo de herramientas y utilidades, las básicas de la web 2.0, de promoción y divulgación de eventos y noticias de interés. La diferencia está en las utilidades relacionadas con las redes sociales. Mientras que la USE permite acceder a los perfiles en redes sociales desde esta plataforma, la UVIGO facilita la interconexión con las otras redes sociales y la publicación de contenidos en varias a la vez.

¿Con qué finalidad?
USE: "La nueva Web 2.0 favorecerá la participación activa de todos los sectores que forman parte de la comunidad universitaria (estudiantes, personal docente e investigador y PAS)".
"... una red social basada en la interacción y la pluralidad entre los miembros de la Universidad de Sevilla"
UVIGO: “permite establecer unha estrutura de relacións non só dentro da comunidade universitaria, senón cos futuros estudantes, co tecido empresarial, cos egresados, cos pais... é un factor de cohexión social”. “Un escaparate moi importante, un factor competitivo” na relación co tecido empresarial, na captación de alumnos, nos proxecto de investigación, na proxección social da Universidade.
Evidentemente las diferencias en este aspecto son mayores. El fin perseguido en ambos casos es la interacción de la comunidad universitaria entre si. Pero la UVIGO va más allá y facilita esta interacción con la sociedad, con el tejido empresarial, con otras comunidades universitarias y de investigación.

¿A quien va dirigido?
USE: Exclusivamente a los miembros de la Universidad de Sevilla, solo se accede con el usuario virtual del USE.
UVIGO: Caracter abierto, cualquiera puede darse de alta e interactuar con la comunidad universitaria, social y empresarial.

Las dos universidades han sido pioneras en España, en sumarse al boom de las redes sociales, conscientes de su impacto en todos los ambitos incluido el universitario y dispuestas a poner estos espacios y herramientas de interaccion social al servicio de su comunidad universitaria. La única diferencia, crítica por otro lado, es la falta de interacción con el resto de la sociedad y con el resto de los perfiles e identidades digitales que los miembros de la comunidad universitaria de Sevilla puedan tener. Los casi 70.000 usuarios potenciales que puede llegar a tener esta red (toda la comunidad universitaria de Sevilla), no justifican esta limitación. La interacción no puede ser exclusivamente con una comunidad, la red permite que los límites de espacio y tiempo se borren, es su gran baza y lo que nos ha permitido que dialoguemos, conozcamos y estrechemos lazos, compartamos y cooperemos con cualquier persona en cualquier parte del mundo.
La sociedad a la que pertenecemos y nos debemos, se excluye tambien con este planteamiento excluyente, y a las empresas y futuros empleadores se les priva de otra forma de acercarse a la universidad y los universitarios y participar en su red social.